Sellpy har vuxit till en av Sveriges största second hand-aktörer, men trots framgången har flera användare rapporterat återkommande problem med tjänsten. Här går vi igenom de vanligaste varningssignalerna du bör känna till innan du använder Sellpy för att sälja dina kläder och prylar.
Vanliga problem med Sellpy
Sellpy har fått kritik från användare på flera områden som kan påverka din försäljningsupplevelse. De mest framträdande problemen rör prissättning, hantering av varor och kundservice.
Prissättning och värdering av varor
Ett återkommande klagomål gäller Sellpys prissättning av inlämnade varor. Många säljare upplever att deras märkeskläder och värdefulla föremål prissätts för lågt, vilket resulterar i sämre ekonomiskt utfall än förväntat. Enligt användarrecensioner på Indeed får säljare endast omkring 20% av försäljningspriset efter att Sellpys avgifter dragits av.
Hantering och sortering av varor
Ett annat problemområde rör Sellpys sorteringsprocess. Användare rapporterar att företaget ibland sorterar bort fullt funktionella och värdefulla varor medan liknande föremål från andra säljare godkänns. Detta har skapat frustration och upplevs som godtyckligt av många säljare.
- Bristande kommunikation kring bortsorterade varor
- Inkonsekvent bedömning av olika säljares föremål
- Långa väntetider i sorteringsprocessen
Problem med kundservice och support
SVT:s granskning har också visat på brister i Sellpys kontrollsystem, där förbjudna varor som polisuniformer har kunnat säljas på plattformen trots att det strider mot företagets egna regler. Detta väcker frågor om kvalitetskontrollen och hur väl företaget följer sina egna riktlinjer.
Kvalitet och skick på sålda varor
För köpare har det rapporterats problem med varornas skick. Enligt recensioner på Minimalisterna har vissa kunder fått varor som inte motsvarar beskrivningen eller är i sämre skick än förväntat. Detta kan bero på bristande kvalitetskontroll i hanteringsprocessen.
- Felaktiga eller ofullständiga produktbeskrivningar
- Bristfällig kvalitetskontroll
- Svårigheter att reklamera defekta varor
Second hand priser och värdering
En av de mest återkommande kritikpunkterna mot Sellpy rör företagets prissättning och värdering av second hand-varor. Många användare vittnar om att deras märkeskläder och värdefulla föremål ofta värderas betydligt lägre än förväntat, vilket kan påverka säljarens möjlighet att få rimlig ersättning för sina varor.
Prissättningssystem och ersättning
Sellpys ersättningsmodell bygger på att säljaren får cirka 20% av försäljningspriset efter att olika avgifter dragits av. Detta system har fått kritik från användare som anser att marginalerna är för låga, särskilt när det gäller värdefulla märkesvaror. Enligt recensioner på Indeed upplever många säljare att deras varor undervärderas systematiskt.
Vanliga problem med värderingen
- Märkeskläder prissätts ofta långt under marknadsvärdet
- Bristande hänsyn till varornas skick vid värdering
- Begränsade möjligheter att påverka prissättningen
- Svårigheter att förutse det slutgiltiga försäljningspriset
En granskning från Minimalisterna visar att många användare upplever frustration över att liknande varor kan prissättas olika beroende på när och av vem de värderas. Detta skapar en upplevd orättvisa i systemet och gör det svårt för säljare att planera sin försäljning.
Ekonomiska konsekvenser för säljare
För säljare innebär den låga värderingen ofta att den faktiska ersättningen blir mindre än väntat. Detta förstärks av att säljare måste betala för påsar att skicka in sina varor i, samt annonsavgifter för varje plagg oavsett om det säljs eller inte. Den ekonomiska risken ligger därmed huvudsakligen hos säljaren, medan Sellpy garanterar sina marginaler genom avgiftssystemet.
För att maximera värdet på sina varor rekommenderas säljare att noga överväga vilka föremål som är lämpliga att sälja via plattformen. Särskilt värdefulla märkesvaror kan eventuellt ge bättre avkastning genom andra försäljningskanaler där säljaren har större kontroll över prissättningen.
Kundservice och villkor hos Sellpy
Ett återkommande tema i användarnas feedback om Sellpy rör företagets kundservice och villkor. Enligt recensioner på Indeed upplever många användare utmaningar i kommunikationen med företaget, särskilt vid problem med leveranser eller när varor försvinner i hanteringen.
Vanliga problem med kundservicen
Användare rapporterar flera återkommande utmaningar i kontakten med Sellpys kundtjänst:
- Långa svarstider vid supportärenden
- Svårigheter att få gehör vid reklamationer
- Bristfällig uppföljning av ärenden
- Otydlig kommunikation kring prissättning
Villkor för försäljning
Sellpys villkor för försäljning har också fått kritik från användare. Ett särskilt problematiskt område är hanteringen av varor som sorteras bort. Enligt användarrecensioner händer det att fullt funktionella varor kasseras utan tydlig motivering, vilket skapat frustration bland säljare.
Hantering av klagomål
När det gäller hantering av klagomål har Sellpy visat tecken på förbättring genom att införa nya rutiner och utbildningar för personal. Dock kvarstår vissa grundläggande problem, särskilt gällande transparens i kommunikationen med användare. SVT:s granskning har också visat att företaget behöver stärka sina interna kontrollsystem, särskilt när det gäller försäljning av otillåtna varor.
För att minimera risken för problem rekommenderas användare att:
- Dokumentera alla varor som skickas in med foton
- Spara all kommunikation med kundtjänst
- Läsa igenom villkoren noggrant innan försäljning
- Vara tydlig med produktbeskrivningar och förväntningar
Leverans och returer - detta behöver du veta
En av de mest omdiskuterade aspekterna med Sellpy rör leveranser och returer. Flera användare har rapporterat problem med långa leveranstider och komplicerade returprocesser, vilket framgår av recensioner på Trustpilot.
Leveranstider och hantering
Sellpys leveransprocess har fått blandad kritik från användare. Det som främst lyfts fram som problematiskt är:
- Oförutsägbara leveranstider som kan variera kraftigt
- Bristfällig information om paketets status under leveransen
- Problem med leveransadresser och felskickade paket
Returprocess och villkor
När det kommer till returer erbjuder Sellpy 30 dagars returrätt på köpta varor. Dock har flera användare påpekat utmaningar i returprocessen:
- Komplicerad returprocess som kräver flera steg
- Långsam hantering av returer och återbetalningar
- Otydlig kommunikation kring returstatus
För säljare som använder Sellpys tjänster är det särskilt viktigt att notera att varor som inte godkänns för försäljning kan vara svåra att få tillbaka. Enligt användarrecensioner på Indeed kan processen att återfå osålda varor vara både tidskrävande och krånglig.
Förbättringsområden inom leverans och returer
Sellpy har erkänt vissa av dessa utmaningar och arbetar enligt uppgift med att förbättra sina processer. Några viktiga punkter som företaget fokuserar på är:
- Snabbare handläggning av returer
- Tydligare kommunikation kring leveransstatus
- Förbättrad kundservice vid leverans- och returärenden
För att minimera risken för problem rekommenderas det att noga läsa igenom Sellpys villkor innan man använder tjänsten, särskilt gällande returer och leveranser. Det är också viktigt att spara all kommunikation och dokumentation kring leveranser och returer för att enklare kunna hantera eventuella problem som uppstår.
Alternativ till Sellpy
För dig som är tveksam till Sellpys tjänster finns det flera andra etablerade alternativ på den svenska marknaden för second hand-försäljning. Här presenterar vi de mest relevanta alternativen baserat på användarrecensioner och marknadsnärvaro.
Traditionella marknadsplatser
eBay utmärker sig med sitt omfattande köparskydd och transparenta avgiftssystem. Plattformen erbjuder större kontroll över prissättning och försäljningsprocess, men kräver mer aktivt engagemang från säljaren. Enligt recensioner på Trustpilot uppskattar många säljare möjligheten att själva kunna påverka sina försäljningar.
Sociala handelsplattformar
Depop och Poshmark har etablerat sig som populära alternativ, särskilt bland yngre användare. Dessa plattformar erbjuder en mer social shoppingupplevelse med direktkommunikation mellan köpare och säljare. Användare rapporterar generellt bättre möjligheter att bygga en egen "butik" med personlig prägel.
- Större kontroll över prissättning
- Direkt kommunikation med köpare
- Möjlighet att bygga ett personligt varumärke
- Lägre provisioner än Sellpy
Lokala alternativ
Flera svenska aktörer erbjuder alternativ till Sellpys tjänster. Enligt Svensk Handel växer marknaden för cirkulär handel stadigt, vilket har lett till framväxten av flera specialiserade plattformar med fokus på specifika produktkategorier.
Det är viktigt att notera att varje plattform har sina egna styrkor och svagheter. Medan vissa erbjuder högre ersättning till säljare, kan de kräva mer arbete med fotografering, beskrivningar och kundkontakt. Andra kan ha smidigare processer men ta ut högre avgifter.
Fysiska second hand-butiker
För den som föredrar personlig kontakt finns fortfarande möjligheten att sälja via traditionella second hand-butiker. Dessa erbjuder ofta möjlighet till direktförsäljning eller kommission, vilket kan ge snabbare ekonomisk återbäring jämfört med online-alternativ.